江湖寄语
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淘宝客服的日常工作流程及其技巧
了解买家的接受价位,价格基本上是买家关注的一个重点,假如你不能知道买家的接受价位,推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开,价格太低则是对于商品不信赖而离开。
网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、我产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。买家付款后,务必跟买家确认一下地址及联络方式。
客服的工作,主要分为几部分,首先要应对的是咨询,售前咨询以商品为主,只要对商品有了解就基本可以应付,售后咨询主要以处理问题为主,这个需要一些技巧,怎样才是对双方有利的。
淘宝客服的工作技巧是了解产品、主动出击、优惠攻略、议价策略、饥饿营销、订单催付。了解产品:熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能。
补单是什么意思?
补单的意思:商家原来已有订单,在此基础上,买家又增加新的需求量,追加订单。读音:bǔ dān。引证:《生活》:这批货物已经没有了,我需要补单。
补单的释义:商家原来已有订单,在此基础上,买家又增加新的需求量,追加订单,就是补单。有时补单也特指因品质异常不能满足客户要求而导致的补单。相关知识:补单和刷单本质上来说是一样的。
补单是指商家原来已有订单,在此基础上,买家又增加新的需求量,追加订单。有时补单也特指因品质异常不能满足客户要求而导致的补单。补单数是老客户回购率的重要数据之一,也是店家营销结果的重要参考数据。
以往大家说的补单,就以为只是对销量的补充,这是不对的。
电商客服主要做什么
1、电商客服的工作职责:网店日常销售工作,为顾客导购,问题解负责解答客户咨询,促使买卖的成交。接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。网店销售数据和资料整理。
2、电商客服主要工作内容是解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
3、电商客服的工作内容如下:负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。负责进行有效的客户管理和沟通。负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
4、电子商务、市场营销、工商管理、中文或园艺相关专业。一年以上淘宝客服或其它电商平台客服经验优先。有较高的综合素质,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识。
5、利用客服系统(QQ、旺旺、web客服系统等等)接受客户的在线咨询,包括商品咨询、询价、物流、售后等。协助订单的下达,跟进或交接。其他商务性工作,如报表制作、总结、计划等。
6、电商客服岗位职责(通用12篇) 在发展不断提速的社会中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。
我在做移动网格日常优化,老板叫我处理补单,补单具体是做什么,怎么...
1、辨别真伪的时间,但干货要有看了才算是真正属于你的,如果没看过只是下载下来让自己假装心安,就算是绝世武功还是学不会的,如果没有人可以交流,可以一起学习交流。
2、很简单,跟单包括,报价,做合同,下订单到工厂,跟踪产品情况,保证能按时出货,做发票,装箱单,安排出货,核对账单,催款。
3、仓库的管理,仓库的管理在洗化批发行业里是很难管,因为涉及的单品太多,可能有4千多种以上。涉及到过期的问题,所以在出货的时候,仓管员要做好先进先出。
4、做好税务的申报工作。如有必要,经主管同志,对原来错误的账簿做修正。对一些单据的跟进或补单,确保一切依单而做,一切有法可依,有相关责任人的签字。
5、不要看到某个计划的点击率这么高,怎么质量得分还是起不来,先去看下点击率是不是靠移动端拉起来的,再看下PC端的实际点击率。注意,这个总的点击率不是简单的按占比相加,具体应该是把移动端的点击率打个折再来和PC端合并的。